Bonjour à tous,
Notre service d'hébergement gratuit à rencontré de gros problèmes ce week end à partir du samedi 28 jusqu'au lundi 30.
Le(s) problèmes rencontrés sont survenus les uns après les autres (MYSQL, FILE SYSTEME, FTP etc..)
Nous avons travailler tout le week end à fin de garder le maximum de comptes actif et éviter toute indisponibilité.
Malgré nos efforts, certains site ont subit une indisponibilité d'environ 1 jour.
La pluie qui c'est abattue sur le service gratuit, suivit des orages avec la foudre n'a pas arrangé les choses...
Nous étions en plus de cela, en plein migration d'un serveur gratuit sur le nouveau service que nous sommes en train de configurer.
Dans l'intempérie générale, je le regret d'annoncer une éventuelle perte de donnée pour certains comptes.
Nous avons remis en ordre la majore partie des comptes
Un problème inévitable à touché majoritairement les comptes commençant par un chiffre ainsi que les plus part des comptes commençant par la lettre A
Le service gratuit n'incluant pas les sauvegardes et n'ayant pas de backup à jour à fournir aux éventuelles pertes de données nous espérons que si votre site était sensible, le nécessaire eu été fait pour vos sauvegardes.
Tout le long du week end, topic et ticket support ont été ouvert.
Face à l'urgence des événements nous n'avons pas traité toutes les demandes par ticket
Il est inutile d'ouvrir 10 topics et de poster 10 tickets, nous sommes là pour que le service fonctionne au mieux pas pour qu'il soit indisponible.. donc en cas de problème nous faisons le nécessaire et nous essayons dans le mesure du possible et du prévisible, de vous tenir informés
A ce jour 90% des comptes sont fonctionnel à 100%
Pour les personnes qui ont toujours leur site indisponible, pas d'accès au panel , ou des problèmes FTP, nous vous demandons de bien vouloir utiliser le forum, dans la bonne section
et de créer un NOUVEAU topic en indiquant le problème et votre nom de domaine.
Ceci à fin de ne pas mélanger les demandes .
Les tickets ne seront pas traités.
Aucuns compte n'a été passé en transit, aucuns compte supprimés.
Nos équipes travaillent pour votre hébergement, pour que le service gratuit existent, je vous demande donc de faire preuve de bon sens et de respect dans les différentes demandes que vous ferez.
Je vous rappelle que vous êtes sur un service d'hébergement Gratuit (non pas que gratuit = planté mais plutôt que gratuit = pas râler) et que toute l'équipe Espace-Gratuit s'efforce de vous apporter le meilleur.
Si vous ressentez de la haie, de l'énervement, ou tout autre sentiment désobligeant, ne vous donnez pas la peine de l'exprimer par email, ticket ou forum.
Nous n'avons pas besoin de cela, prenez tout simplement un bol d'air et revenez
Si vraiment cela ne passe pas, optez pour un autre service gratuit qui se laissera peu être traité pas ses utilisateurs profitant gracieusement du service proposé.
Dans les nouvelles "positives" .
La prochaine étape pour Espace-Gratuit.org est le passage sur un nouveau type de serveur, dédié au service gratuit avec une meilleur répartition de charge pour supporter l'évolution de notre service gratuit.
Nous sommes actuellement en pleine configuration, pas de date encore annoncée.
Eg-Hosting vous invitera à consulter notre site version Multi-Langue dés que celle-ci sera sortie, avant la fin de l'année
Nous souhaitons développer nos services sur différents pays, l'anglais est donc privilégié dans un premier temps.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne semaine.
Cordialement,
Benoît.
